Политика за възстановяване на суми

01. Общи разпоредби

Тази Политика за възстановяване на суми (наричана по-долу „Политика“) урежда правилата за прекратяване на договори, връщане на продукти и възстановяване на плащания за услуги, предлагани чрез уебсайта Lorenavel — Лека подвижност (lorenavel.world).

Ние в Lorenavel се стремим да предоставим висококачествени комплекси от йога упражнения за здрави стави. Нашата цел е вашето пълно удовлетворение, но разбираме, че понякога обстоятелствата изискват промяна в решението за покупка.

Настоящата политика е изготвена в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и европейското законодателство за защита на потребителите при договори от разстояние.

02. Право на отказ (14-дневен период)

Съгласно българското законодателство, Вие имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Периодът на отказ започва да тече от:

• Деня на сключване на договора — за договори за услуги (онлайн курсове, достъп до съдържание).
• Деня на приемане на стоките от Вас или от трето лице, различно от превозвача — за физически продукти.

03. Дигитални продукти и услуги

Поради естеството на нашите продукти (дигитални йога комплекси, видео уроци и планове за упражнения), важат следните специфични правила:

Ако сте закупили дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, Вие се съгласявате, че изпълнението на договора започва веднага след получаване на достъп (линк за сваляне или вход в платформата).

С изтеглянето на файла или започването на стрийминг на видео упражненията, Вие губите правото си на отказ, тъй като услугата се счита за напълно предоставена с Вашия предварителен съгласие.

04. Условия за възстановяване

Възстановяване на пълната сума е възможно, ако са изпълнени следните критерии:

1. Заявката е подадена в законовия 14-дневен срок.
2. За дигитални услуги: Не сте започнали използването (изтеглянето/активирането) на съдържанието.
3. За физически аксесоари (ако са налични): Продуктът е в оригиналната си опаковка, не е използван и няма следи от употреба.

Lorenavel си запазва правото да откаже възстановяване, ако установим злоупотреба с дигиталното съдържание или системни неоснователни заявки за отказ.

05. Процедура за заявка

За да инициирате процес по връщане, моля следвайте тези стъпки:

След получаване на Вашата заявка, нашият екип ще я разгледа в рамките на 48 часа и ще Ви изпрати инструкции за следващите стъпки.

06. Срокове за обработка

След като одобрим Вашата заявка за възстановяване:

• Ние ще възстановим получената от Вас сума не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение.
• Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция (кредитна карта, PayPal, банков превод), освен ако изрично не е договорено друго.
• За транзакции чрез банкови карти, времето за отразяване на сумата в баланса Ви зависи от политиката на Вашата обслужваща банка (обикновено 3-5 работни дни).

07. Изключения от политиката

Правото на отказ и възстановяване на суми не се прилага за:

• Услуги, които вече са били напълно предоставени с Ваше съгласие.
• Индивидуално изготвени йога планове, съобразени с конкретни Ваши изисквания.
• Стоки, чиято опаковка е разпечатана и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения (например аксесоари за лична употреба).
• Промоционални пакети, при които част от съдържанието вече е било консумирано.

08. Разходи за доставка

При упражняване правото на отказ за физически продукти, преките разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка. Lorenavel не възстановява разходите за обратна куриерска услуга, освен ако стоката не е дефектна или доставена по погрешка от наша страна.

09. Защита на потребителите (България)

Ние ценим Вашите права. Ако смятате, че те са били нарушени, можете да се обърнете към компетентните органи в България:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
Гореща линия: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg

За онлайн решаване на спорове (ОРС), можете да използвате и официалната платформа на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Контакти и поддръжка

Ако имате допълнителни въпроси относно нашата политика за възстановяване на суми, не се колебайте да се свържете с нас: